产品做给谁用？用户画像怎么写才有用

我早期做产品的时候，花了一个周末写用户画像。

标准格式：姓名、年龄、职业、收入、兴趣爱好、痛点……

写完之后自我感觉良好。然后就没有然后了。

做产品决策的时候，从来没有翻出那文档来看过。不是不想用，是写得太假了。

"张三，28岁，互联网从业者，喜欢科技产品，经常加班，需要一个更高效的任务管理工具。"

这跟没说有什么区别？

为什么多数用户画像没用

问题出在两个地方：

1.太宽泛

"互联网从业者"这个标签涵盖了几千万人。一个产品不可能同时讨好几千万人。

当你的用户画像太宽泛，你做产品决策时它没有任何指导价值。

2.没有场景

"需要一个更高效的任务管理工具"——这不是用户的真实需求。

他什么时候需要？现在用什么？为什么不满足？他试过什么方案？

不够具体的用户画像，只是一个模板。

怎么写出有用的用户画像

不要写"用户是什么样的"，写"用户在什么场景下会用到你"。

没用的人物画像：

小王，28岁，产品经理，工作太忙了，需要一个工具帮他管理任务。

有用的场景描述：

小王每周一早上要开项目周会。开会前他需要花 30 分钟收集各渠道的进度信息，粘贴到共享文档里。他很烦这个工作，因为信息分散在飞书、邮件、微信里。他想要的不是一个"任务管理工具"，而是一个能自动收集分散信息的东西。

区别看出来了吗？

前者是基于人口统计的标签集合。后者是基于真实场景的问题描述。

一句话找到你的目标用户

不需要写长篇大论。把下面这句话填完：

"用我的产品的人，最头疼的是 ______，他试过 ______，但没用，因为 ______。"

填完之后你会发现，用户画像突然清晰了。

• 用户画像 A：创业者最头疼的是做落地页，他试过 Wix，但没用因为他不是设计师，出来的页面很难看。
• 用户画像 B：求职者最头疼的是简历没有项目经验支撑，他试过把项目列在简历上，但面试官不觉得这些经验有说服力。

这两个画像对应的产品功能完全不同。

用户画像应该用起来

写完不止是用来参考。它应该能帮你做决策：

• 选什么功能：先满足画像 A 的需求，还是画像 B？
• 写什么文案：画像是 A，你就不应该写"强大的设计工具"，而是写"输入文字，自动生成页面"
• 选什么渠道：画像是创业者，就应该去即刻和创业社群，而不是设计师社区

如果一份用户画像不能帮你在上面三个场景中做决策，它就是废的。

怎么验证你的用户画像

写完了觉得挺对的，但怎么知道是真的？

找一个符合画像的人，跟他聊一下。问三个问题：

1. 你现在怎么解决这个问题？
2. 你试过什么其他方法？
3. 如果有一个方案说能解决你的问题，你愿意花多少钱？

留意一个信号：如果你发现你画像里的人跟他说的不一样——恭喜你，你刚更新了你的画像。真实的用户永远比想象的用户更有价值。

如果你还没跟真实的用户聊过，用 Lando 先做一个落地页挂出去。有人留邮箱的，发邮件约个时间聊一下。聊完你写的用户画像会比坐在那里凭空想象的有用一百倍。